U suvremenom poslovnom okruženju, CRM ili ERP sustavi igraju ključnu ulogu u upravljanju poslovanjem tvrtke. Dvije najpopularnije kategorije poslovnih softvera su CRM (Customer Relationship Management) i ERP (Enterprise Resource Planning).
CRM je skup alata koji se koristi za upravljanje poslovnim odnosima s klijentima, dok ERP obuhvaća poslovne procese u tvrtki. Oba sustava imaju slične ciljeve: povećati učinkovitost poslovanja i unaprijediti odnose s klijentima.
Međutim, postavlja se pitanje treba li za vašu tvrtku odabrati CRM ili ERP sustav te koji će vam donjeti bolje rezultate?
Prije donošenja odluke o tome koji će sustav koristiti vaša tvrtka, potrebno je napraviti detaljnu analizu poslovanja i poslovnih procesa. Trebate provjeriti koji su vaši glavni izazovi u poslovanju i koji su glavni problemi s kojima se vaša tvrtka susreće. U ovakvom procesu često je korisno angažirati vanjske stručnjake sa iskustvom u implementaciji ovakvih sustava.
Ako vaša tvrtka ima problema s upravljanjem klijentima, praćenjem prodaje i marketingom, CRM bi bio bolji izbor za vašu tvrtku. CRM softver omogućava vam da pratite sve klijente i prodajne procese, te da poboljšate njihovo iskustvo s vašom tvrtkom. Također vam omogućava da pratite rad vaših zaposlenika i izbjegnete preklapanje poslova.
S druge strane, ako vaša tvrtka ima probleme s upravljanjem financijama, proizvodnjom, ljudskim resursima i drugim operativnim procesima, tada bi ERP softver bio bolji izbor za vašu tvrtku. ERP omogućava vašoj tvrtki da efikasnije upravlja s resursima i osigura da sve poslovne funkcije rade zajedno i učinkovito.
Ako vaša tvrtka ima potrebu za oba sustava, tada biste trebali razmisliti o integriranju CRM ili ERP sustava. Integrirani sustav može vam pomoći da upravljate svim aspektima vašeg poslovanja na jednom mjestu i poboljšate učinkovitost i produktivnost vaše tvrtke.
Međutim, pri odabiru sustava, uvijek vodite računa o tome da je primarna svrha uvođenja novog sustava u poslovanje unaprjeđenje vaših poslovnih procesa i rada djelatnika. Uvođenje novog sustava može zahtijevati značajna ulaganja, pa je važno odabrati pravi sustav i osigurati stručnu podršku i obuku zaposlenika kako bi se izbjegle greške u korištenju i postigla stvarna optimizacija rada. Pored toga, potrebno je voditi računa o sigurnosti podataka i implementirati odgovarajuće sigurnosne protokole kako bi se spriječile zlouporabe i neovlašten pristup, ili još gore curenje informacija.
Također, važno je imati na umu da se ne radi samo o jednokratnom procesu uvođenja, već o kontinuiranom poboljšavanju i prilagođavanju sustava kako bi se uvijek pratio tempo i zahtjevi poslovnog okruženja. Stoga, ne treba se zadovoljiti samo jednom implementacijom, već treba imati stalnu brigu o održavanju i nadogradnji sustava te ugovore i suradnje s odgovarajućim suradnicima i stručnjacima. U slučaju implementacije bilo kojeg od navedenih sustava korisno je unutar sustava napraviti i kompletnu automatizaciju marketinga, tako da će biti potrebna suradnja i s vašim marketinškim stručnjacima.
U konačnici, pravilno implementirani ERP ili CRM sustav može značajno unaprijediti poslovanje tvrtke i pružiti brojne prednosti u odnosima s klijentima, kao i internim poslovnim procesima. Stoga, ako vaša tvrtka još uvijek ne koristi jedan od tih sustava, vrijeme je da razmotrite njihovo uvođenje i krenete u digitalnu transformaciju poslovanja.
i kliknite