Digitalizacija?
Poimanje digitalizacije često se olako iznosi u različitim tekstovima i medijskim pričama. Obrtnici i mali poduzetnici suočavaju se s nizom savjeta o potrebi digitalizacije svog poslovanja. Navedene prednosti obuhvaćaju širok spektar pogodnosti, od konkretnih – poput smanjenja troškova ili proširenja klijenata do apstraktnijih, kao što su brendiranje i vidljivost.
No, mnogi vodiči a i sami obrtnici često se zaustavljaju na ključnim pitanjima – kako to postići, treba li mi to uopće i koliko će me koštati?
Stoga se u ovom članku želimo udaljiti od općih savjeta te se usredotočiti na alate i načine koji mogu poboljšati ili olakšati poslovanje obrtnicima i općenito malim poduzetnicima.
E-mail komunikacija
Ova vrsta komunikacije pruža prednosti za sve poduzetnike bez obzira na veličinu i pogodna je za gotovo sve djelatnosti: salone, ordinacije, trgovine, automehaničare, veleprodaju, maloprodaju, internet prodaju, uslužne djelatnosti i sl. Osim što e-mail komunikacija ne ometa rad poput telefona i poziva, sva komunikacija ostaje zabilježena u pisanom obliku, čime se često izbjegavaju nesporazumi u komunikaciji. Otvaranje e-mail adrese besplatno je na brojnim servisima (tipa Gmail), međutim najbolja opcija je zakupiti vlastitu .hr domenu (koja je za obrtnike i tvrtke besplatna) te preko nje aktivirati poslovnu e-mail adresu tvrtke. Vašu besplatnu .hr domenu možete zakupiti na ovoj stranici po OIB-u tvrtke a za postavljanje e-mail adrese potreban vam je osnovni hosting paket koji možete zakupiti od raznih pružatelja hosting usluga u Hrvatskoj (npr. MyDataKnox) po prihvatljivim cijenama. Vodite računa da vam je za korištenje poslovne e-mail adrese dovoljan i najosnovniji hosting paket s nekoliko GB prostora, međutim ako planirate izrade web stranice / web shopa preporučeno je uzeti hosting paket s više resursa.
E-mail uglavnom predstavlja idealan način komunikacije za interakciju, rezervaciju sastanaka i elektronsko naručivanje, uz opcionalno primanje obavijesti o raznim ponudama te bez obzira na istraživanje koje proučavate u vezi s preferiranim kanalima komunikacije, e-mail se i dalje izdvaja kao omiljeni način komunikacije za više od polovice ispitanika, neovisno o dobi i spolu!
Poslovni profil na Google tražilici
Ovaj moderni oblik poslovnog prometa najčešće se ostvaruje putem Google Tražilice, gdje potencijalni kupac ili klijent pretražuje općenite pojmove poput “Automehaničar Zagreb”, “Stomatolog Trešnjevka”, “Postavljanje fasade Bjelovar”. U svim slučajevima na Google tražilici pojavljuju se poslovni profili onih koji se nalaze u blizini traženog mjesta i koji odgovaraju traženom upitu.
Kreiranje vlastitog profila na Google Tražilici je intuitivno, jednostavno i besplatno. U nekoliko jednostavnih koraka možete unjeti osnovne informacije poput adrese, telefonskog broja, radnog vremena, e-mail adrese i web stranice. I dok dodavanje slika nije obavezno, može značajno pridonijeti privlačnosti vašeg profila.
Vaš Google poslovni profil nudi značajnu prednost u odnosu na društvene mreže jer zahtijeva minimalan angažman i održavanje te ne zahtjeva redovno dodavanje novog sadržaja. Ključno je samo da svi podaci budu točni i ažurni, stvarajući tako svoju digitalnu vizitku koja otvara vrata vašeg poslovanja na najvećoj tražilici današnjice. Kreiranjem vašeg Google profila također možete postaviti lokaciju svog poslovnog prostora na Google karte kako bi vaši kupci mogli lakše doći do vas. U slučaju da vam je potrebna podrška pri postavljanju vašeg Google profila, mi ga možemo postaviti za vas.
Društvene mreže
Društvene mreže, pogotovo na našim prostorima Facebook a u posljednje vrijeme i TikTok, često su postale zamjena za klasične web stranice te je njihovo postavljanje i održavanje također i besplatno.
Ukoliko planirate aktivan i redovan angažman na društvenim mrežama, bilo za komunikaciju putem poruka, pružanje korisničke podrške ili promociju, društvene mreže mogu biti idealno rješenje! Odabir društvenih mreža koje ćete koristiti u vašem poslovanju ovisi o vašoj ciljanoj publici, odnosno odaberite one društvene mreže koje često koristi vaša ciljana publika. Pravila koja vrijede za email također se odnose na komunikaciju putem društvenih mreža – ako nije ažurna, bolje je da je i nema – stoga redovno provjeravajte svoj inbox na društvenim mrežama te prema potrebi odgovarajte na komentare.
Društvene mreže više nisu samo platforme za puko dijeljenje informacija, već i sredstvo za izgradnju zajednica i uspostavljanje dubljih veza s vašom ciljanom publikom. Na primjer, restorani često koriste Facebook stranice za interakciju s gostima, primanje rezervacija putem poruka i objavljivanje najnovijih ponuda ili menija. Ako je stranica restorana ažurna i brzo odgovara na pitanja ili rezervacije, to stvara pozitivan dojam među posjetiteljima i korisnicima te gradi povjerenje.
Slično tome, male tvrtke i obrti koriste društvene mreže kao sredstvo za pružanje korisničke podrške i kao prodajni kanal. Ako kupci postave pitanja ili izraze zabrinutosti putem Facebooka, tvrtke koje promptno odgovaraju na ta pitanja stvaraju povjerenje i pokazuju predanost zadovoljstvu kupaca.
Nadalje, umjetnici i kreativci često koriste društvene mreže za promociju svojih radova. Redovito dijeljenje umjetničkih djela, procesa rada ili čak organiziranje virtualnih događanja može privući pažnju publike i potaknuti dijalog s ciljanom publikom. Na primjer, slikar može organizirati virtualnu izložbu na Facebooku, omogućavajući ljubiteljima umjetnosti da razgovaraju o radovima, postavljaju pitanja ili čak izraze interes za kupnju.
Dakle društvene mreže su svestran alat koji može poslužiti različitim svrhama, ovisno o potrebama korisnika ili organizacija. Važno je samo osigurati redovnu ažuriranost i aktivnu prisutnost kako bi se iskoristile sve prednosti koje ove platforme pružaju te ih nikako nemojte zanemariti.
Newsletter
Newsletter je često nepravedno zapostavljen u marketinškim strategijama malih poduzetnika i obrtnika, iako je vrlo jednostavan za implementaciju, nenametljiv te doseže velik broj ljudi uz minimalne ili čak nikakve troškove. Newsletter kampanje danas koristeći razne alate kao MailChimp ili OmniSend možete postaviti i koristiti samostalno.
Kod Newslettera je potrebno istaknuti da je izuzetno koristan u poslovanjima koja primjenjuju različite posebne promocije ili akcije kako bi zadržale vjernost postojećih kupaca i potaknula ih na ponovnu kupovinu. Primjerice, saloni ljepote, automehaničarske radnje ili trgovine koje nude redovne usluge i popuste mogu profitirati od redovitog slanja newslettera s kojim već postojeće kupce informiraju o nadolazećim promocijama. Newsletter nije primarno sredstvo za privlačenje novih kupaca, jer se za njega koristi već postojeća baza kontakata. Međutim, newsletter može imati ključnu ulogu u održavanju i jačanju odnosa s postojećim klijentima te pruža izvrsnu priliku za promociju unutar vlastite zajednice korisnika.
Izdavanje ponuda i računa
Svako zakonito poslovanje treba imati pouzdano rješenje za izdavanje računa i ponuda. Iako mnogi obrti i mali poduzetnici samostalno koriste predloške ili softvere za izradu računa, korištenje prilagođenih programa značajno olakšava proces, eliminira moguće ljudske pogreške te pridonosi usklađenosti s zakonskim propisima.
Domaća IT rješenja za knjigovodstvo (npr. e-računi ili minimax ) pružaju prilagođenost lokalnim poreznim standardima, dodatne opcije za obračun plaća, kreiranje JOPPD obrazaca, module za fiskalizaciju ili slanje e-računa u javnoj nabavi, te fiskalizaciju računa plaćenih karticama putem web shopa. Neki od programskih rješenja, ovisno o odabranom rješenju, pružaju dodatne mogućnosti za praćenje financijskih tokova i robnog poslovanja, čineći ih učinkovitim alatima za upravljanje poslovanjem i računovodstvom.
Platforme za prodaju (Marketplace)
Alternativa pokretanju vlastite web trgovine su već postojeće i prepoznate od kupaca platforme za prodaju. Ove online trgovine okupljaju raznolike trgovce, nudeći im vlastite kanale za promociju. Mogu biti globalne ili domaće, svaka s vlastitim prednostima.
Globalne platforme pružaju pristup ogromnom globalnom tržištu i širokom spektru kupaca. Važno je uzeti u obzir da su logistički troškovi znatno veći kada prodajete izvan lokalnog tržišta, pa je važno pažljivo procijeniti troškove i potencijalnu dobit.
S druge strane, domaće platforme, iako dosežu manji broj korisnika ukupno, uživaju u značajnom prometu na lokalnom tržištu te su izgradile kredibilitet među domaćim kupcima.
Izbor platforme za prodaju najviše ovisi o vašoj ciljanoj publici i preferencijama vaših kupaca.
Internet prodaja
Osim platformi za prodaju također možete jednostavno pokrenuti i vlastitu internet trgovinu, odnosno web shop. U slučaju da vam nije potrebno custom rješenje, vlastiti web shop možete pokrenuti na raznim platformama uz mjesečnu naknadu kao SMART Design rent a web shop, koji vam omogućava da, prema potrebi, prihvaćate i plaćanje karticama putem STRIPE sustava i da automatizirate izdavanje fiskaliziranih računa.
i kliknite